Hace algunas semanas analizamos tres importantes herramientas de ecommerce, con los pros y contras de cada una. Si no lo leíste todavía, te dejo el link al final — vale la pena.
De lo que quiero conversar hoy es acerca de lo que sucede cuando el negocio crece pero el ecommerce (la tienda online) no acompaña su crecimiento, sino que se vuelve insuficiente para manejar las necesidades del negocio en su nueva etapa. Hay múltiples escenarios para analizar en este contexto, pero quiero enfocarme en tres de los que más hemos trabajado en la agencia.
Para el desarrollo de una tienda online se elige Wordpress + WooCommerce y a priori la elección de la herramienta no es incorrecta, pero se va complejizando parche tras parche, plugin sobre plugin, todo sin documentar, cambiando de manos técnicas y con cada actualización que rompe algo.
Nos hemos encontrado con esta situación en numerosas ocasiones. En el mejor de los casos, se resuelve con una puesta a punto, con un mantenimiento general de manos de expertos: en un ambiente de pruebas, con backups, ordenado, componente a componente y con pruebas exhaustivas, pero en los casos más extremos el caos es tal que el sitio tiene que rearmarse de cero.
Se me vienen dos casos a la mente en este escenario: en uno de ellos, uno de los socios del emprendimiento era desarrollador y le pareció buena idea desarrollar el ecommerce a medida y desde cero, porque para muchos perfiles técnicos es fácil, en especial inicialmente, pero luego el ecommerce creció, el socio se fue del negocio y el ecommerce quedó huérfano, en una tecnología difícil de manejar.
El otro caso que recuerdo es de una marca de indumentaria que tiene presencia en tres países y en una de sus tres locaciones contaban con un equipo de desarrolladores para desarrollar la tienda. La misma se realizó pero cada vez que necesitaban nuevas funcionalidades o cualquier tipo de soporte, los tiempos de respuesta eran de días o semanas, haciendo inviable cualquier campaña específica que quisieran lanzar con cierta agilidad.
Plataformas como Tiendanube son ideales para comenzar: simples y económicas, pero cuando el negocio crece y se necesita un diseño más complejo, integraciones o customizaciones avanzadas, escalar internacionalmente, la tecnología actúa como un techo, acota el crecimiento del negocio y lo hace a veces virtualmente imposible.
En ocasiones comenzar con una herramienta como Tiendanube sigue siendo recomendable, aún con sus limitaciones de escalabilidad, pero es importante dar el salto a tiempo, antes de que la plataforma frene la evolución del negocio.
En todos los casos analizados, la base técnica no acompañó el crecimiento del negocio. El origen es distinto pero el resultado es similar: un ecommerce que frena el negocio en lugar de impulsar y acompañar su crecimiento.
Todo comienza con una conversación: lo primero es conocer a nuestro cliente del otro lado, su negocio, contexto y necesidades. Realizamos un diagnóstico y analizamos distintos escenarios para poder resolver el problema y son nuestros clientes los que toman la decisión final, siempre.
Si sentís que tu ecommerce no está acompañando a tu negocio de la mejor manera, agendá una charla conmigo y analicémoslo juntos.
